Atragerea vizitatorilor, audienta, comunitate, utilizatori, membri, clienti sau orice termen preferati, ar trebui sa fie prioritatea dvs. Pur si simplu. Implicarea inseamna maximizarea valorii audientei tale – cresterea frecventei cu care revin pe site, tendinta de a le spune prietenilor si probabilitatea ca acestia sa faca o achizitie.
Cu alte cuvinte, trebuie sa creati valoare pentru cat mai multi vizitatori. Prin crearea de valoare, veti creste retentia si, asa cum am fost invatati cei mai multi dintre noi, pastrarea unui client existent este substantial mai ieftina decat obtinerea unuia nou. Acelasi lucru este valabil si pe internet.
Retinerea vizitatorilor reduce cheltuielile de marketing si creste veniturile. Crearea unui site web „lipicios”, in care vizitatorii continua sa revina pentru mai multe, necesita sa imbunatatiti modul in care site-ul dvs. abordeaza continutul , starea , personalitatea si gradul de utilizare .
Implicarea vizitatorilor cu continut
Daca ati petrecut mult timp lucrand la un site web, probabil ca ati auzit expresia „continutul este regele”. Oricat de cliseu ar fi aceasta zicala, este adevarat. Continutul – fie ca este vorba de copia de pe fiecare pagina, de resursele pe care le oferiti sau de calitatea postarilor de pe blog – este carligul care ii face pe vizitatori sa revina pentru mai multe.
Din pacate, continutul de calitate poate fi aspectul cel mai consumator de timp al dezvoltarii unui site web. De asemenea, poate fi cel mai putin imbucurator (pe termen scurt). Sa examinam patru aspecte cheie ale continutului captivant.
Proaspat: continutul ar trebui actualizat in mod regulat
Nu numai ca este bun pentru SEO, dar ii mentine pe vizitatori implicati si ii informeaza ca site-ul este activ. Fara continut nou, oamenii isi pierd interesul rapid.
Directionat: continutul ar trebui sa fie destinat publicului dvs
Stii ce intereseaza cel mai mult vizitatorii tai? Ati facut un sondaj sau ati vorbit cu ei unul la unu? Producerea de continut directionat, care este in timp util si relevant poate face toata diferenta.
Valoros: continutul ar trebui sa fie util pentru utilizatorii dvs
Tot ceea ce adaugati site-ului dvs., fie ca este o functie noua sau o postare pe blog, ar trebui sa adauge valoare pentru vizitatorii dvs. Ii ajuta sa-si faca treaba mai bine? Distreaza sau aduce placere?
Ofera cunostinte? In cuvintele lui Chris Brogan, „Adevaratii castigatori sunt oamenii care se gandesc la relatii, care fac nu numai prima vanzare, ci si toate vanzarile ulterioare. Oferind comunitatii tale mult mai multa valoare (mai mult continut, mai multe lucruri pe care le pot folosi) decat doar promovarea lucrurilor tale, castigi relatii de vanzari pe termen mai lung.”
Concis: continutul ar trebui sa fie clar si direct
Acest celebru citat din William Strunk, Jr. din The Elements of Style (1918) spune totul: „Scrierea viguroasa este concisa. O propozitie nu trebuie sa contina cuvinte inutile, un paragraf fara propozitii inutile, din acelasi motiv pentru care un desen nu trebuie sa aiba linii inutile si o masina sa nu aiba parti inutile.
Aceasta nu presupune ca scriitorul sa-si faca toate propozitiile scurte sau sa evite orice detaliu si sa-si trateze subiectul doar in linii mari, ci ca fiecare cuvant sa spuna.”
Implicati vizitatorii dandu-le statut
Oamenilor le place sa se simta importanti, iar comunitatea ta nu face exceptie. Statutul face parte din natura umana, asa ca gaseste modalitati de a-ti face vizitatorii sa se simta speciali. Nu trebuie sa fie complex, scump sau banal.
Companiile aeriene, cardurile de credit si cluburile de noapte fac asta in fiecare zi, asa ca de ce nu esti? Puteti incepe cu ideile de mai jos.
Exemple in jocuri online si comunitati virtuale
Statutul virtual si competitia comunitatii pot parea prostesc, dar cu siguranta creeaza dependenta . Este posibil sa fi observat o tendinta emergenta online de site-uri web si aplicatii care folosesc jocurile pentru a atrage utilizatorii. Ganditi-va la FourSquare, StackOverflow si Yelp!
. Toate aceste locuri ofera puncte, insigne si alte „stare virtuale” pentru a mentine utilizatorii implicati. Concept Feedback (propriul meu proiect), o comunitate online pentru feedback pe site, foloseste puncte de reputatie si clasament pentru a incuraja activitatea si a reveni la vizite.
Utilizatorii ofera sfaturi valoroase doar pentru sansa de a castiga mai multe puncte si de a-si spori statutul virtual. De asemenea, ofera un stimulent pentru membrii nostri sa ofere feedback de calitate si consecvent.
Oferind Exclusivuri
Oferirea de continut, acces sau functii exclusive unor utilizatori selectati poate ajuta la stimularea interactiunii. Site-uri web precum Dribbble si Forrst restrictioneaza accesul la comunitatile lor, facandu-i pe vizitatori sa aplice sau sa fie invitati de un membru actual sa intre. Dribbble s-a descurcat deosebit de bine, cu persoane din interior care se bucura de noul lor simbol de statut si straini cersind acces.
Exista ceva in faptul ca nu putem intra in ceva care ne face sa vrem sa intram mult mai mult. Daca site-ul dvs. nu pare ca s-ar preta bine pentru jocuri sau exclusivitati, ganditi-va la alte modalitati de a oferi statut vizitatorilor dvs. S-ar putea sa afiseze o lista cu cei mai buni comentatori pe blogul dvs., un club de client al lunii sau previzualizari exclusive la produsele sau serviciile viitoare.
Atrageti vizitatorii cu personalitatea dvs
In era internetului, oamenilor inca le place sa interactioneze cu oamenii. De aceea, specialistii in marketing va vor spune sa puneti poze cu oameni pe site-ul dvs., sa includeti un numar de telefon si sa aveti o pagina prietenoasa Despre noi, cu intreaga familie.
Desi s-ar putea sa nu fie necesar sa includeti imagini cu familia dvs. extinsa, va ajuta sa fiti „real” si sa creati un angajament personal cu vizitatorii dvs.
Angajamentul personal stimuleaza increderea , care la randul sau creeaza clienti loiali.
Fii tu insuti
Asa cum obisnuia mama intotdeauna sa spuna, „nu te preface ca esti ceva ce nu esti”. Daca sunteti doar dvs. si computerul dvs., este in regula, nu va fie teama sa anuntati vizitatorii. Stu Green de la Project Bubble (si acum Invoice Bubble) interactioneaza cu utilizatorii sai, incluzand intotdeauna o imagine dupa numele lui.
Oamenii stiu ca isi construieste singur aplicatia si il respecta pentru asta. In anumite cazuri, cum ar fi conducerea unei banci sau a unui fond speculativ (ceea ce sper ca niciunul dintre voi nu o face pe cont propriu), prea multa personalitate poate fi un negativ. Cu toate acestea, cred ca veti descoperi ca tragerea putin in spate a huselor va crea un mediu mai interesant si mai captivant.
Comunicati cu vizitatorii dvs. in mod regulat
Pe cat puteti, incercati sa raspundeti la plangeri, intrebari si interactiuni cu un raspuns personal . Includeti numele dvs. complet, numarul de telefon si orice alte informatii de contact. Obtinerea unui raspuns automat sau „trimiterea unui bilet” poate fi frustrant.
Raspunsul rapid cu o nota scurta si personala poate schimba adesea perceptia unui utilizator despre site-ul dvs. web, mai ales in urma unei experiente negative. Urmati regula de aur si veti fi bine.
Foloseste umorul
Continutul vesel, atunci cand este bine realizat, poate crea o urmarire loiala. Companii precum Moosejaw si MailChimp fac o treaba grozava creand continut care este atat informativ, cat si interesant de citit. De exemplu, consultati pagina de confirmare a achizitiei Moosejaw:
Cu toate acestea, inainte de a incepe sa incercati sa generati rasete, retineti ca continutul interesant si amuzant este greu de produs.
De asemenea, s-ar putea sa nu se traduca bine cu un public global. Adesea necesita o persoana dedicata scrierii sau editarii intregului continut pentru a mentine tonul si personalitatea consistente. Puteti – sau cineva din echipa dumneavoastra – sa scrieti continut interesant in mod constant?
Puteti transmite mesajul intr-un mod care sa fie distractiv de citit, dar totusi informativ? Este publicul tau capabil sa accepte o gluma (cred ca putin umor este bun pentru toata lumea, dar imi dau seama si ca exista unele situatii in care s-ar putea sa nu fie potrivit).
Atrageti vizitatorii cu un site web utilizabil
Zilele trecute, am trecut la ATM pentru a face o retragere.
Mi-am introdus codul, am tastat suma si eram gata sa plece, cand am apasat din greseala butonul Anulare. Indiferent de motiv ciudat, butonul Anulare a fost codificat cu culoarea verde.
Ce?! Tranzactia a fost anulata si a trebuit sa-mi scot din nou cardul de debit si sa o iau de la capat. Durerea a fost minora, dar acea experienta mi-a afectat raspunsul si perceptia asupra bancomatului si a bancii mele (doar putin).
Experienta pe care o oferiti vizitatorilor dvs. pe site-ul dvs. este esentiala pentru a-i mentine fericiti si implicati.
Interfete intuitive
Faceti-va site-ul web sigur. Cere-ti mamei sau matusii Helga sa finalizeze cateva sarcini pe site-ul tau web si sa vezi cat de departe ajung. Se blocheaza pe pagina de pornire sau sunt capabili sa-si gaseasca drumul. Un site web usor de utilizat poate face sau distruge impresia vizitatorilor dvs. despre dvs.
Puteti folosi instrumente online precum UserFly sau UserTesting pentru a obtine informatii ieftine despre modul in care oamenii va folosesc site-ul, unde sunt prinsi si ce trebuie sa imbunatatiti.
Nu te complica
Minimizati clopotele si fluierele. Urasc sa merg la mese. Ei gasesc cumva o modalitate de a include orice fel de mancare posibil, de la branza la gratar la autocolante pentru oale.
Imi ia o vesnicie sa iau o decizie si de obicei ajung sa ma intreb daca am luat-o pe cea potrivita. Prefer Five Guys – burger, cartofi prajiti, bautura, gata. Supraincarcarea continutului si a caracteristicilor reprezinta caderea multor site-uri web promitatoare.
Poate fi greu sa ramai la un mesaj cheie si un indemn la actiune, dar este o alternativa mult mai buna decat sa-ti coplesesti vizitatorii cu o suta de optiuni diferite si sa le pierzi atentia din cauza supraincarcarii optiunilor. Ganditi-va la Twitter sau la aplicatiile web de la 37 Signals.
Cateva site-uri si resurse de verificat
O lista a site-urilor web si a resurselor mentionate pe parcursul articolului:
Site-uri care atrag vizitatorii in functie de stare
- Feedback de concept
- Patru Patrat
- StackOverflow
- Scheunat!
- Dribling
- In primul rand
Site-uri care atrag vizitatorii cu personalitate
- Proiect Bubble
- Moosejaw
- MailChimp
Site-uri si resurse pentru utilizare
- UserFly
- Testarea utilizatorului
- Stare de nervozitate
- 37 Semnale
Dezvoltarea unui site web captivant este o munca grea, dar va aduce dividende.
